Regn på prisen pr. måned: Del reparationsprisen med det antal måneder, du forventer at bruge telefonen efter reparationen, og sammenlign med prisen på en ny telefon fordelt over de måneder, du forventer at bruge den. Er reparationen billigst pr. måned, og opfylder telefonen stadig dine behov, taler regnestykket for at reparere. Men tjek først, om fejlen er dækket af reklamationsret eller garanti — så skal du måske slet ikke selv betale.
Tjek reklamationsret og garanti først
Før du regner på priser, bør du undersøge, om reparationen er dækket. Købeloven giver dig 2 års reklamationsret, og det er ikke muligt at aftale en kortere frist. Reklamationsretten dækker fejl, der var til stede — eller hvor årsagen til fejlen var til stede — da du fik varen leveret. En skade, du selv har påført telefonen, for eksempel ved at tabe den, er derfor ikke omfattet. Det kan heller ikke aftales, at dele af varen er undtaget; Forbrug.dk nævner batteriet i en bærbar computer som eksempel. Din mulighed for at få ret kan dog ophøre, før fristen er gået, hvis varen ved naturlig brug er slidt op inden da.
Har telefonen en mangel, giver købeloven dig ret til at få manglen afhjulpet — for eksempel få telefonen repareret — at få den omleveret, at få et forholdsmæssigt afslag i prisen eller at hæve købet. Det er sælgeren, der er ansvarlig for manglen, så henvend dig til den butik, du har købt telefonen i.
Ifølge Apple dækker Apples begrænsede garanti produktionsfejl i ét år fra købsdatoen, og garantien gælder i tillæg til dine rettigheder efter forbrugerlovgivningen. Den dækker ikke skader som følge af uheld eller batterier, der er nedslidte som følge af normal brug. Har du en AppleCare-aftale, dækker den ifølge Apple også skader som følge af uheld, og selvrisikoen er den samme hos Apple og alle Apple-autoriserede serviceudbydere. Tjek din dækningsstatus på Apples supportside, før du accepterer et tilbud på reparation.
En simpel regnemodel
Når du selv skal betale, handler beslutningen om tre tal:
- Reparationspris — hvad koster det at udbedre skaden?
- Resterende værdi — hvad kan du sælge den gamle telefon for, hvis du i stedet køber nyt?
- Forventet levetid — hvor mange måneder kan du bruge telefonen efter reparationen, og hvor mange måneder regner du med at bruge en ny?
Sådan sætter du dine egne tal ind
- Reparere: Find prisen for netop din skade. Apple viser anslåede priser for service uden for garantien på sin side om service og reparation af iPhone, og et værksted giver dig et overslag. Del prisen med det antal måneder, du forventer at bruge telefonen bagefter. Det er din pris pr. måned ved at reparere.
- Købe nyt: Tag prisen på den telefon, du ellers ville købe, og træk det fra, du kan få for den gamle. Del resultatet med det antal måneder, du forventer at bruge den nye. Det er din pris pr. måned ved at købe nyt.
- Sammenlign: Er prisen pr. måned lavest ved at reparere, taler regnestykket for reparation. Læg derefter de ting til, som tallene ikke fanger — se næste afsnit.
Regneeksempel
Eksemplet er vores eget, og forholdene er fiktive.
Koster reparationen en fjerdedel af, hvad en tilsvarende ny telefon koster, og regner du med at bruge den reparerede telefon halvt så længe, som du ville bruge en ny, så koster reparationen dig halvt så meget pr. måned som at købe nyt. Koster reparationen derimod halvdelen af en ny telefon, og holder den reparerede telefon kun en fjerdedel så længe, er det dobbelt så dyrt pr. måned at reparere. Husk i begge tilfælde at trække salgsværdien af den gamle telefon fra prisen på den nye.
Hvornår reparation sjældent kan betale sig
Reparation bliver dyr i forhold til gevinsten, hvis:
- Telefonen ikke længere får iOS-opdateringer, og du bruger apps, der kræver nyeste version.
- Der er flere samtidige fejl (fx både skærm og batteri), så den samlede reparationspris nærmer sig prisen på en brugt eller istandsat telefon.
- Batteritilstanden allerede er lav, og du alligevel skal skifte batteri inden for kort tid. Læs mere i guiden om batteritilstand på iPhone.
Vælg mellem Apple, autoriseret serviceudbyder og uafhængigt værksted
Du har tre hovedmuligheder, når du skal have repareret din iPhone:
Apple (direkte)
Apple viser anslåede priser for nogle af de mest almindelige reparationer på sin supportside. De anslåede gebyrer er for service uden for garantien fra Apple og er underlagt moms, og der kan komme et forsendelsesgebyr oveni, hvis telefonen skal sendes. Den endelige pris får du først, når telefonen er undersøgt. Du kan sende telefonen ind med post eller få personlig support hos en Apple-autoriseret serviceudbyder. Apple giver garanti på service og reservedele i 90 dage eller i den resterende periode af Apples garanti, alt efter hvilken periode der er længst — i tillæg til dine rettigheder efter forbrugerlovgivningen.
Apple-autoriseret serviceudbyder
Apple-autoriserede serviceudbydere kan fastsætte deres egne servicegebyrer og giver deres eget overslag. Bed om overslaget, før du siger ja til reparationen.
Uafhængigt værksted
Et uafhængigt værksted kan også være en mulighed, men du bør vide, hvad du går ind til. Apple skriver, at hvis reparationer udføres af uuddannede personer eller ikke udføres med ægte Apple-dele, kan sikkerheden og enhedens funktionalitet blive forringet. Spørg derfor, hvilke reservedele værkstedet bruger, og hvilken garanti det giver på reparationen.
Et iPhone-batteri bør ifølge Apple kun repareres af en uddannet tekniker. Ellers er der risiko for, at batteriet bliver beskadiget, hvilket kan medføre overophedning, brandfare og personskader.
Reservedele: originale vs. uoriginale
Ifølge Apple bruger Apple-certificeret service kun originale Apple-dele, der er designet, testet og fremstillet efter Apples standarder for sikkerhed og ydeevne. Udstyr, som Apple leverer ved en reparation, kan indeholde nye eller tidligere brugte originale dele, der er testet og opfylder Apples funktionskrav.
Bruger et værksted uoriginale dele, er det ifølge Apple sikkerheden og enhedens funktionalitet, der kan blive forringet. Spørg derfor værkstedet, før du siger ja:
- Er skærmen eller batteriet en original Apple-del?
- Hvilken garanti giver værkstedet på reparationen og på delen?
- Hvad betyder reparationen for en eventuel restgaranti fra Apple?
Før du beslutter dig
Brug Enhedstjek til at gennemgå din iPhones tilstand. Er batteriet slidt, lageret fyldt, eller er der flere småfejl, kan det påvirke, om reparation er det rigtige valg. Tjeklisten hjælper dig med at danne et samlet billede.
Hvis du vælger en ny eller brugt telefon
Beslutter du dig for at skifte telefon, skal du have slettet den gamle ordentligt, før du sælger eller afleverer den. Det gælder også, hvis du vil bruge en opkøber eller en genbrugsordning. Sørg for at slå Find min iPhone fra, logge ud af din Apple-konto og nulstille telefonen, så den næste ejer ikke får adgang til dine data.
Overvejer du at købe en brugt eller istandsat iPhone i stedet for en ny, bør du tjekke batteritilstanden, om der er brugt originale reservedele, og om aktiveringslåsen er slået fra. Bed sælgeren vise disse oplysninger i Indstillinger, før du overtager enheden.
Hvad guiden ikke dækker
Denne guide hjælper dig med at regne på beslutningen og vælge værksted. Den dækker ikke selve udførelsen af reparationer. Ifølge Apple kan du ødelægge din iPhone, gøre den mindre vandafvisende eller selv komme til skade, hvis du skiller den ad. Har du en arbejdstelefon eller er i tvivl om forsikringsdækning, bør du kontakte din arbejdsgiver eller dit forsikringsselskab først.
