Sådan løser du at computeren ikke vil starte

Din computer vil ikke starte, skærmen er sort, og du frygter det værste. Det betyder dog sjældent, at maskinen er helt død. Ofte er årsagen en tom oplader, en hængende strømfejl, et løst hukommelsesmodul eller en opdatering, der gik galt. Med en rolig fejlfinding i den rigtige rækkefølge kan du som regel afgøre, om problemet ligger i strømmen, hardwaren eller softwaren, og om du selv kan løse det.

Computer vil ikke starte: afgør først, hvilken slags fejl du har

“Starter ikke” dækker over flere meget forskellige fejl, og hver af dem peger i sin retning. Brug et minut på at placere din computer i en af disse kategorier, før du gør andet:

• Helt dødt: Ingen lys, ingen lyd, ingen blæser. Det peger oftest på strøm, oplader, batteri eller strømknap.
• Tændes, men intet billede: Lamper lyser, og blæseren kører, men skærmen er sort. Det kan være skærmkabel, grafik, RAM eller selve skærmen.
• Starter, men hænger: Du ser producentens logo eller en roterende cirkel, og så sker der ikke mere. Her er harddisk/SSD eller software mest sandsynligt.
• Genstarter i en løkke: Computeren går i gang, slukker og prøver igen. Det ses ofte efter mislykkede opdateringer, men kan også skyldes overophedning eller hukommelse.

Mange af trinene herunder kan du klare med dine hænder og lidt tålmodighed. Men nogle fejl kræver, at maskinen skal åbnes, at der bruges specialværktøj, eller at komponenter skal måles og udskiftes. På mange moderne bærbare er batteri, hukommelse og lager desuden loddet eller limet fast. Hvis du ikke selv tør eller kan gå videre, er computer reparation med garanti et fornuftigt valg, fordi du så ikke risikerer at ødelægge flere komponenter.

Trin 1: Tjek strømforsyning, oplader og batteri

Mange “døde” computere skyldes i virkeligheden strømproblemer. Gennemgå det i denne rækkefølge:

1. Prøv en anden stikkontakt. Undgå forlængerledninger og stikdåser med afbryder under testen.
2. Kontrollér opladeren. Se efter knæk på ledningen, varme- eller brandmærker på stikket og et lys på opladeren, hvis den har et. Hvis du kender nogen med samme model, kan du låne deres oplader til en test. Brug kun en oplader med samme specifikationer som originalen.
3. Kig efter ladelampen på computeren. Lyser den ikke, når opladeren sidder i, kan fejlen sidde i opladeren, i opladerporten eller på bundkortet.
4. Foretag en strømnulstilling. Tag opladeren ud, og fjern alt tilsluttet udstyr som USB-enheder, dockingstation og eksterne skærme. Hold tænd/sluk-knappen nede i cirka et halvt minut. Slut derefter kun opladeren til, og prøv at starte. Det tømmer resterende strøm og løser overraskende ofte små låsefejl.
5. Stationær PC: Kontrollér, at kontakten på bagsiden af strømforsyningen står på “I”, at strømkablet sidder helt inde, og at skærmkablet er sat korrekt i grafikkortet (eller bundkortet, hvis der ikke er grafikkort). En skærm, der står på forkert indgang, kan give en sort skærm, selvom computeren kører fint.

På en MacBook afhænger de rigtige nulstillingstrin af, om den har Apple-chip eller Intel-processor. Apples egne supportsider beskriver de aktuelle fremgangsmåder for din model, så følg dem frem for gamle forumindlæg.

Hvis batteriet er mistænkeligt

Er bunden af en bærbar bulet, pegefeltet trykkes op, eller sidder låget ikke længere helt plant, kan batteriet være svulmet. Stop med at oplade og bruge computeren. Et defekt litium-ion-batteri kan blive varmt og i værste fald tage ild. Få det udskiftet af en fagperson, og følg producentens anvisninger og gængse sikkerhedsråd om håndtering af litium-ion-batterier. Har du samme problem på mobilen, kan du læse 5 grunde til at din mobil ikke tænder – og hvad du gør, da flere af principperne er de samme.

Trin 2: Lyt efter lyde og aflæs blink og lamper

Computeren fortæller ofte selv, hvad der er galt, hvis du ved, hvordan du lytter og kigger. Når den ikke kan starte, kører en selvtest (POST), og resultatet vises som lyde eller lys i stedet for billede.

• Bip-koder: Mange stationære PC’er og nogle bærbare udsender et antal bip, hvis noget mangler eller fejler, typisk hukommelse eller grafikkort. Koderne er ikke ens på tværs af bundkortproducenter, så slå dem op i manualen til netop dit bundkort eller din model.
• Blinkende lamper: Mærker som Dell, HP og Lenovo bruger blinkende lamper (strøm, batteri, Caps Lock eller en diagnosticeringslampe) til fejlkoder. Notér antal blink og farve, og søg på dem sammen med modelnummeret.
• Startlyde på Mac: Ældre Mac-modeller med Intel kan give gentagne toner ved hukommelsesproblemer. Nyere modeller viser i stedet en fejlskærm eller en tekstbesked.
• Klik, skrab eller summen: Gentagne klik fra en mekanisk harddisk er et alvorligt tegn. Sluk straks, og fortsæt ikke med at prøve.
• Blæser, der kører op og ned: Hvis blæseren spinner op og computeren slukker igen, kan det være overophedning eller en fejl, som computeren beskytter sig mod.

Optag gerne et kort videoklip med din telefon af, hvad der sker, når du trykker på tænd-knappen. Det gør det nemt at gentage mønstret over for en tekniker uden at skulle starte computeren igen og igen.

Trin 3: Mistanke om defekt RAM eller harddisk

Når strømmen er i orden, og computeren stadig ikke kommer i gang, er hukommelse og lager de næste mistænkte.

Defekt RAM (arbejdshukommelse)

Typiske tegn er bip-koder ved start, tilfældige genstarter, blå skærme eller en computer, der tænder uden billede. På en stationær PC og på nogle ældre bærbare sidder RAM i moduler, der kan tages ud og sættes i igen:

1. Sluk, tag strømmen helt fra, og lad komponenterne hvile.
2. Rør først en metaloverflade for at aflade statisk elektricitet, og undgå at røre kontakterne på modulerne.
3. Tag RAM-modulerne ud, og sæt dem fast igen, til de klikker på plads.
4. Har du flere moduler, kan du prøve ét ad gangen og i forskellige slots for at finde det defekte.

På mange nyere bærbare computere og alle MacBooks er RAM loddet på bundkortet. Så kan du ikke selv skifte det, og fejlen kræver professionelt værktøj og erfaring.

Defekt harddisk eller SSD

Hvis computeren tænder, men hænger ved logoet, melder “no bootable device”, “operating system not found” eller et blinkende spørgsmålstegn (på Mac), kan lagerenheden være fejlbehæftet. Tegn, der peger i samme retning, er, at computeren længe har været meget langsom, at filer er forsvundet, eller at den fryser tilfældigt. Hvad du kan gøre:

• Gå ind i BIOS/UEFI (typisk via F2, Del eller F10 ved opstart), og se, om drevet overhovedet bliver vist. Er det væk, kan det skyldes et løst kabel (stationær) eller et dødt drev.
• Prøv at starte fra et USB-drev med et installations- eller genoprettelsesværktøj. Starter computeren fint derfra, ligger fejlen sandsynligvis i det interne drev eller dets installation.
• Undgå gentagne forsøg, hvis drevet virker ustabilt. Hver opstart kan forværre en begyndende fejl.

Vigtigst: dine data er mere værdifulde end computeren. Hvis der er mistanke om en defekt harddisk eller SSD, bør du lade en tekniker udtrække data, før du eksperimenterer med geninstallation, da en ny installation kan overskrive det, du gerne vil redde.

Trin 4: Softwarefejl efter opdateringer

Hvis computeren går i gang, men aldrig når skrivebordet, især efter en opdatering eller strømafbrydelse under opdatering, er softwaren oftest synderen. Det er den gode nyhed, for det kan ofte rettes uden at åbne maskinen.

Windows-PC

• Vent først. Hvis skærmen viser “Arbejder på opdateringer”, så giv den tid og afbryd ikke strømmen midt i processen.
• Gendannelsesmiljøet: Efter et par mislykkede opstarter åbner Windows normalt selv “Gendannelse”. Her kan du vælge Fejlfinding og derefter Startreparation, Systemgendannelse eller Afinstaller opdateringer.
• Fejlsikret tilstand: Starter computeren i fejlsikret tilstand, kan du fjerne nyligt installeret software eller drivere, der forårsager problemet.
• BitLocker: Bliver du bedt om en gendannelsesnøgle, kan den ofte findes på din Microsoft-konto. Hav den klar, før du ændrer noget i opstarten.

Mac

• Start i sikker tilstand, som kontrollerer opstartsdisken og begrænser, hvad der indlæses.
• Brug macOS-gendannelse til at køre førstehjælp i Diskværktøj og eventuelt geninstallere macOS uden at slette dine filer.
• Hvilke tastekombinationer eller knapper du skal bruge, afhænger af, om Mac’en har Apple-chip eller Intel. Følg Apples vejledning for din model.

Hvis intet af det virker, er det et tegn på, at der er mere galt end en enkelt fejlbehæftet opdatering. Det kan være en korrupt systempartition, et defekt drev eller en hardwarefejl, der blot viser sig som softwareproblem.

Overophedning, væske og fald: skjulte årsager

Nogle fejl ligner start- eller softwareproblemer, men skyldes noget fysisk. Husk at tænke på, om computeren for nylig har været udsat for:

• Væske: Selv et par dråber kaffe eller vand kan give korrosion over tid. Hvis der er spildt væske, så sluk straks, fjern strømmen, og undgå at forsøge at tænde den for at “se, om den virker”. Jo hurtigere en tekniker renser den, desto større er chancen for at redde komponenterne.
• Fald eller slag: Kabler, stik og komponenter kan løsne sig, uden at kabinettet viser skade.
• Varme og støv: En støvfyldt blæser eller en tilstoppet køleplade kan få computeren til at lukke ned kort efter opstart. Larmer blæseren, eller bliver maskinen unormalt varm, er køling værd at få undersøgt.

Tjekliste: Stop selv, og søg hjælp, hvis…

Det er fint at fejlfinde, men det er lige så vigtigt at vide, hvornår du skal holde op. Stop og søg professionel hjælp, hvis:

• du lugter svidning eller brændt plast, eller ser røg eller misfarvning ved porte og kabinet.
• batteriet er bulet, eller pegefelt og kabinet er presset op.
• der har været væske i computeren, uanset om den virker eller ej.
• harddisken klikker, skraber eller summer, eller drevet forsvinder og dukker op igen.
• computeren ikke reagerer, efter du har prøvet strømtjek, en nulstilling og gendannelse.
• du ville skulle åbne en bærbar med limede dele, løsne bundkort eller lodde, og du ikke har værktøj eller erfaring.
• der er vigtige data, du ikke har sikkerhedskopieret.

Skriv ned, hvad du har prøvet, hvilke lyde og lamper du har set, og om der er sket noget særligt lige før fejlen. Det sparer tid, når en tekniker skal finde årsagen.

Ofte stillede spørgsmål

Hvorfor vil min computer ikke starte, selvom opladeren er tilsluttet?

Det kan skyldes en defekt oplader, en løs stikkontakt, et fejlbehæftet opladerstik i computeren, et afladet eller defekt batteri eller en fejl på bundkortet. Prøv en anden oplader og stikkontakt, foretag en strømnulstilling, og se, om ladelampen reagerer. Hvis ikke, bør du få den undersøgt.

Kan jeg miste mine data, hvis computeren ikke vil starte?

Ikke nødvendigvis. Ved strøm- og softwarefejl er filerne ofte intakte. Ved en fejlbehæftet harddisk eller SSD er risikoen større, især hvis du geninstallerer eller forsøger gentagne gange. Er dine data vigtige, så få dem reddet, før du gør mere.

Hvad betyder det, når computeren tænder, men skærmen er sort?

Det kan være et problem med skærmen, skærmkablet, grafikken eller hukommelsen. Tilslut en ekstern skærm for at se, om computeren faktisk kører. Hvis billedet vises dér, er det oftest selve skærmen eller dens kabel, der er problemet.

Er det værd at reparere en computer, der ikke vil starte?

Det afhænger af årsagen. En ny oplader, et batteriskift eller en softwarerettelse er ofte langt billigere end en ny computer. Fejl på bundkortet kan være dyrere. Bed om en fejlfinding og en klar pris, før arbejdet går i gang, så du kan vurdere, om reparationen kan betale sig.